全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务流程管理的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 坐席管理 | 坐席号、姓名、状态、密码、部门、电话、邮箱、权限、所属队列等 |
| 2 | 队列管理 | 队列号、队列名称、队列成员、坐席数量、状态、接收策略、自动分配规则、提示音等 |
| 3 | 呼叫控制模块 | 呼入号码、接收队列、呼叫时间、应答时间、挂断时间、通话时长、呼入类型、呼叫状态等 |
| 4 | 语音留言模块 | 留言内容、留言时间、留言者信息、留言状态、处理人、处理时间、处理备注等 |
| 5 | 历史查询模块 | 呼叫记录、留言记录、坐席接待记录、统计报表等 |
| 6 | 客户管理 | 客户姓名、电话、邮件地址、所属行业、对话记录、客户、级、客户来源、客户类型、客户地址等 |
| 7 | 报表分析模块 | 呼入量、应答率、服务质量、专业能力、排队时长、咨询满意度、员工绩效、客户分析、服务时间等 |
| 8 | 预测模块 | 呼叫量预测、排队量预测、自动化建议、坐席调度建议、统计数据分析、实时监测等 |
| 9 | 呼叫质检模块 | 呼叫录音、呼叫评分、呼叫标记、客户回访、监控指标、呼叫留言过滤、识别异常呼叫等 |
| 10 | 自动化模块 | 自动应答、呼叫分级、自动提醒、自动回复、自动转接、自动评分、自动语音识别、智能机器人交互等 |
| 11 | 坐席开发模块 | 应用开发、界面定制、软件集成、呼叫接口、WebRTC接口、语音接口、AI算法开发、自定义脚本等 |
| 12 | 监控管理 | 呼叫监控、坐席监控、队列监控、质检监控、客户监控、话务监控、录音监控、系统监控等 |
| 13 | 财务管理 | 结算账单、收款发票、支付报销、成本分析、收支明细、财务报表、业绩分析、费用控制等 |
| 14 | 系统设置模块 | 用户权限、分机设定、语音信箱、短信提醒、邮件通知、系统日志、数据备份、安全检测、系统升级等 |
| 15 | 接口对接模块 | CRM接口、客服平台接口、ERP接口、财务系统接口、电联系统接口、邮件系统接口、短信系统接口、AI对话接口、语音识别接口、呼叫中心数据接口等 |
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