*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务流程管理的体验!
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 基本信息录入 | 姓名、性别、出生日期、身份证号、联系电话、住址、涉及问题描述等 |
| 2 | 投诉信访登记 | 投诉时间、投诉内容、受理人员、受理时间、处理结果等 |
| 3 | 电话受理投诉 | 投诉时间、投诉内容、受理人员、受理时间、处理结果等 |
| 4 | 来访投诉登记 | 来访时间、来访人姓名、来访人性别、来访人联系电话、受理人员、受理时间、处理结果等 |
| 5 | 网络投诉受理 | 投诉时间、网站账号、投诉内容、受理人员、受理时间、处理结果等 |
| 6 | 走访调查记录 | 走访时间、走访地点、被访人姓名、被访人联系方式、受访人关系、问题核实情况、处理结果等 |
| 7 | 问题分析研判 | 问题整理分类、情况分析、工作建议等 |
| 8 | 领导交办督办 | 交办时间、领导批示、督办时间、处理结果等 |
| 9 | 投诉调解结果 | 调解时间、调解地点、当事人姓名、调解结果等 |
| 10 | 公示公告发布 | 公示公告类型、公示公告内容、公示范围、发布时间等 |
| 11 | 处理结果统计 | 统计时间、问题类型、处理结果、处理时间等 |
| 12 | 投诉处理通知书 | 投诉处理通知书编号、投诉处理内容、处理结果、通知书生成时间、投诉人签章时间等 |
| 13 | 投诉处理反馈 | 处理结果、反馈时间、投诉人确认时间等 |
| 14 | 其他材料管理 | 其他材料类型、材料名称、材料放置地址、材料数量、材料状态等 |
| 15 | 数据备份与恢复 | 备份时间、备份类型、恢复时间、恢复方式、备份文件名等 |