*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务流程管理的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉建议模块 | 投诉/建议类型、投诉/建议内容、投诉/建议时间、投诉/建议人信息(姓名、性别、身份证号码、电话、地址)等 |
2 | 举报模块 | 举报类型、举报内容、举报时间、举报人信息(姓名、性别、身份证号码、电话、地址)等 |
3 | 反映模块 | 反映类型、反映内容、反映时间、反映人信息(姓名、性别、身份证号码、电话、地址)等 |
4 | 审查核实模块 | 审查核实内容、审查核实时间、处理人信息(姓名、性别、身份证号码、电话、地址)等 |
5 | 归档模块 | 归档时间、归档人信息(姓名、性别、身份证号码、电话、地址)等 |
6 | 办理模块 | 办理进度、办理时间、办理部门、办理人员信息(姓名、性别、身份证号码、电话、地址)等 |
7 | 接待模块 | 来访人信息(姓名、性别、身份证号码、电话、地址、来访事由、来访时间、接待人信息)等 |
8 | 回复模块 | 回复内容、回复时间、回复人信息(姓名、性别、身份证号码、电话、地址)等 |
9 | 催办模块 | 催办内容、催办时间、催办人信息(姓名、性别、身份证号码、电话、地址)等 |
10 | 监督管理 | 监督类型、监督时间、监督人信息(姓名、性别、身份证号码、电话、地址)等 |
11 | 信访单位模块 | 单位名称、单位负责人信息(姓名、性别、身份证号码、电话、地址)等 |
12 | 信访人员模块 | 姓名、性别、身份证号码、电话、地址等 |
13 | 媒体报道模块 | 媒体名称、媒体报道内容、媒体报道时间等 |
14 | 网络举报模块 | 线上举报内容、线上举报时间、线上举报人信息(姓名、性别、身份证号码、电话、地址)等 |
15 | 统计分析模块 | 投诉/建议数量、处理数量、处理率、满意度、处理时限、各类投诉/建议来源分布、处理人员工作量分析、投诉/建议处理方式分析等 |