全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务流程管理的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉受理模块 | 投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间、投诉途径、联系人姓名、联系人电话、涉及部门、处理方式、受理人员姓名、受理人员工号等 |
| 2 | 投诉审核模块 | 审核人员姓名、审核人员工号、审核时间、审核内容、审核结果、审核意见、投诉处理人员姓名、投诉处理人员工号等 |
| 3 | 投诉处理模块 | 投诉处理人员姓名、投诉处理人员工号、处理时间、处理意见、处理结果、反馈意见、反馈时间、复核人员姓名、复核人员工号等 |
| 4 | 投诉转办模块 | 转办人员姓名、转办人员工号、转办时间、转办部门、转办意见、受理人员姓名、受理人员工号等 |
| 5 | 投诉查询模块 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、处理结果、处理人员姓名、涉及部门等 |
| 6 | 投诉分析模块 | 投诉类型、投诉渠道、投诉数量、处理时限、处理效率、反馈满意度、投诉处理结果分析等 |
| 7 | 投诉评价模块 | 评价人员姓名、评价人员工号、评价时间、评价内容、评价星级、评价类型、评价结果、评价建议等 |
| 8 | 投诉统计模块 | 投诉数量、处理效率、处理时限、反馈满意度、投诉处理结果、涉及部门统计等 |
| 9 | 责任追究模块 | 责任人姓名、责任人工号、责任追究时间、责任追究原因、追究结果、追究部门、处理人员姓名、处理人员工号等 |
| 10 | 投诉处罚模块 | 处罚人员姓名、处罚人员工号、处罚时间、处罚人员处理意见、处罚结果、处罚部门、处理人员姓名、处理人员工号等 |
| 11 | 投诉建议模块 | 建议人姓名、建议人联系方式、建议内容、建议时间、建议部门、转办人员姓名、转办人员工号、建议处理结果、处理人员姓名、处理人员工号等 |
| 12 | 投诉备案模块 | 备案部门、备案时间、备案内容、备案人员姓名、备案人员工号、涉及部门等 |
| 13 | 投诉回访模块 | 回访人员姓名、回访人员工号、回访时间、回访方式、回访内容、回访结果、建议处理部门、处理人员姓名、处理人员工号等 |
| 14 | 投诉监督模块 | 监督人员姓名、监督人员工号、监督时间、监督内容、监督结果、监督部门、处理人员姓名、处理人员工号等 |
| 15 | 投诉闭环管理 | 整个投诉处理流程的闭环管理、包括各个环节的记录、跟踪、评估和反馈等 |
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